中国支出者报报导（记者李洪涛）近日，限速服务《中国支出者报》吉林记者站接到多名机主反映，长春他们利用的联通中国联通长春分公司移动设备卡，在2G替换4G网络后，网络遭到运营商暗中配置“限速服务”，涉嫌引发服务质量降低。暗设TMGM外汇代理

9月7日，限速服务机主雷玉娥向《中国支出者报》记者反映，长春中国联合网络通信有限公司长春分公司(以下简称联通长春分公司)违反《工业和数据化部关于规范电信服务协议有关事项的联通通报》，对读者暗设“限速服务”，网络降低服务质量。涉嫌今年6月9日，暗设TMGM外汇开户其2G替换4G网络的限速服务移动设备卡被联通长春分公司私自违法添加“限速服务”，雷玉娥投诉后，长春联通长春分公司取消了“限速服务”。联通然而，7月29日，机主又被联通长春分公司私自违法添加“限速服务”，且“限速服务”的时间比开卡时间还要早。当机主再次向联通长春分公司投诉后，该公司则再一次把“限速服务”的时间私自改成为和开卡时间同步。

联通长春分公司曾曝光承诺：随着通讯技术的推动，为满足客户需求，长春联通已整体替换4G，启用4G网络作用后，原资费保持不变，只需利用4G移动设备，即可在中国联通4G网络涵盖区域内享受4G高速上网服务。2017年11月19日，雷玉娥启用了LTE4G作用。今年3月14日，过户工单上面清晰提示，没有限速服务标识。 雷玉娥在接受记者采访时表示，联通长春分公司单方面添加限速标识，严峻作用读者体验，降低对读者的服务质量。雷玉娥要求联通长春分公司履行2G替换4G网络的承诺，为其供给4G网络服务。

根据《工业和数据化部关于规范电信服务协议有关事项的通报》第一条条例：“电信业务经营者在开展有关电信业务经营活动时，应本着公平诚信的原则与读者订立电信服务协议，XM外汇平台做到读者与电信业务经营者之间权利义务对等。”第八条条例：“电信业务经营者在合同外通过书面方法或大众资讯方法曝光做出的服务承诺，自动成为电信服务协议的组成部分，但不得作出对读者不公平、不合理的条例，或者减轻、免除其损害读者合法权益应当承担的民事责任。”第十一条条例：“在电信服务协议有效期间，电信业务经营者不得擅自终止供给服务。未经与读者变更协议，不得擅自撤消任何服务作用或降低服务质量，不得擅自提升收费项目或提高资费标准，不得擅自变更与读者约定的电信业务收费方法。”

机主杨益平有两个联通长春分公司2G替换4G网络的移动设备号，并启用了LTE4G上网作用。今年7月29日，杨益平被联通长春分公司私自添加了“限速服务”，引发保养困难，恶意降低服务质量。另外，还存在客服态度服务极差及虚假宣传难题，投诉一个多月也不应对。客服以2G套餐只能享用2G服务为借口进行推脱。

机主熊予川是武汉大学的一名研究生，2015年9月21日，熊予川购买联通长春分公司移动设备卡时，该公司作出承诺：2G替换4G网络，无需更换套餐，月租不变，不换卡不换号，利用4G移动设备，进入移动设备4G网络配置，即可在联通4G网络涵盖区域内畅享4G高速上网。然而，在实际利用流程中，享受的却是2G网速，不予供给4G高速上网服务，造成其无法享受到应有的上网体验。熊予川告诉记者，AVA爱华外汇平台联通长春分公司客服联系他时，不利用10010客服电话，一直利用座机电话号码，并且每次回复的座机电话号码都不一样。

记者在调查中发现，早在2018年4月，中国联合网络通信有限公司发布资讯称，目前整体推动2G客户向4G网络的支出替换工作。为保证服务质量与客户感知，提高支出者获得感，采取免费更换移动设备卡、赠送体验流量、优惠购机等多种优惠措施，协助现有2G客户替换为4G网络。在此流程中，现有2G客户服务不受任何作用。

9月7日下午，针对机主雷玉娥、杨益平、熊予川有关2G替换4G网络服务的投诉，记者来到了位于长春市人民广场附近的联通长春分公司。该公司客户服务部有关工作人员具体询问了3位支出者的投诉现状后，表示将认真应对此事。随后，记者将3名机主的投诉信进行了转交。截至记者发稿时，联通长春分公司尚未就此事作出回复。

涉事的联通长春分公司。李洪涛/摄