“吐槽类”支出维权数据占比图
舆情：出行、题引景区等四方面负面舆情多
监测期内，发舆共整理有关“出行”类负面敏感数据739550条。十一出行类负面敏感数据与高速出行密切有关。中国支出者协第一，发华莱新资源车增多，服务区排队充电状况严峻，新资源车的“里程焦虑”在假日集中出行期间被迅速放大，是应予留意的新难题。第二，tmgm外汇官网入口一男子举报上百辆走应急车道汽车，同样的状况以往节假日期间也有出现。
典型案例：
10月1日，一位从深圳回湖南的新资源车车主，在耒阳服务区给车充电时，花费了五个多小时的时间。原本八个多小时的路程，最后花了十六个小时。
监测期内，共整理与“景区”有关的负面敏感数据479871条。“景区”类负面敏感数据在多地出现，主要源于假期出游人流量骤然集中，景区承载水平开展经受流量与舆情的双重考验。
典型案例：
10月3日，四川省稻城亚丁景区大批游客滞留到深夜，无法离开景区。景区工作人员证实属实，介绍说当日进入景区游客并未达到上限，而是因为大巴车安排出现难题引发运力不足。XM外汇代理
10月5日，有游客称，安徽芜湖一景区内，女游客挤爆男厕所。工作人员回复称，因为假期游客太多，有点乱，到哪里都是排队。
资讯爆料称女游客挤爆男厕所。
监测期内，共整理“快递”类负面敏感数据292540条。
典型案例：
9月30日，网友张媛（化名）发微博称，她网购了一个筋膜枪，收到快递时，发现包裹上写有许多不堪入目的侮辱字眼，多次向快递公司投诉此事，均未得到回复。快递公司回复资讯称，由于快递经手人员及环节众多，目前还未查到真相。事发后，快递网点主管人已第一时间联系投诉人表示道歉，愿意给予500元现金补偿，投诉人表示拒绝。
监测期内，共整理有关“食品”类负面敏感数据240967条。负面敏感数据集中主要与有支出者爆料茶百道利用过期原资料有关。
典型案例：
资讯暗访了不同都市的4家茶百道店铺，都存在过期资料更换标签利用的现状，并且店员声称是为了防止检查。
10月1日，有网友爆料称在华莱士北京搜秀城店吃汉堡吃出蟑螂，华莱士搜秀城店工作人员称是不可能的事，并表示当时具体应对现状不清楚。
有关食品类负面敏感数据词云图
解读：五个“不适配”是引发舆情主要因素
中消协表示，从数据与案例的比对解读可以发现，今年“十一”支出舆情主要表现为焦点槽点相对集中且高度重合的特点。与以下五个方面的“不适配”密切有关：
一是福汇外汇交易集中休假的制度设计与假期支出诉求的“个性化”、“品质化”动向不适配。
从舆情焦点场域中的普遍槽点来看，休假时间过于集中，不仅引发潮汐式支出场景中吃、住、行环节上的拥堵，更让公共产品及有关服务淡旺两季的资源配置陷入两难；集中休假引发的扎堆儿出游、“人从众”式观光，某种程度上还有可能助长部分景区“人山人海吃红利，圈山圈水收门票”的资源驱动型推动模式依赖。“家和目的地”之间缺乏高质量、高舒适度的交流新模式，旅游业也难以呈现良性交流、多元交流的推动新格局。
二是景区产品设计中智慧化、数据化终端设施的“硬投入”与运营运维手段、反应速度等“软实力”的提高效率不适配。
利用大数据打造智慧化景区，通过移动端预订平台实行门票预约、运维游客总量、公布预警限流现状等，但依然无法有效规避景区达到最大承载量后引发的游客不适与不满。
三是服务供给“有没有”的方向设定与支出诉求向“好不好”替换的变动动向不适配。
以新资源车为例，全国高速公路充电桩保有量数以万计。然而，因生产标准不统一造成的充电接口不兼容、因管护维修不到位带来的“僵尸桩”，却难以从容化解一众车主的囧途尴尬与里程焦虑。无论是充电一小时排队四小时的吐槽、还是两拨人为抢充电桩而大打出手的闹剧，都充分说明现有充电桩虽然满足了“有”的方向设定，却还没有取得布局合理、完善兼容、便捷高效的“好”成绩。
四是网红产品、流量美食的“人设”人气与诚信、守法的展业营商底线要求不适配。
“十一”期间几起食品保养舆情案例的出现尽管有偶发性，但本质上可能还是有关经营者平素食品保养这根弦就绷得不够紧。留意自身经营收入多，留意支出者合法权益少；专注流量聚集转化多，专注品质坚守提高少。表里不一的人气经不起时间检验，名不副实的流量禁不住人心称量。没有修身琢业的匠人匠心，最后无法适配不断替换的支出市场。
五是支出者对品质提高、体验感替换的更高追求与卫生支出理念、智慧支出行为的自我建设不适配。
“云端打卡”“懒宅在家”，今年“十一”期间个性化的度假方法成为焦点议题，个性度假、理性宅家的多元选择也给了我们更多启示：比如选择自驾寻找家门口的“诗和远方”是否预见到了可能会有的扎堆拥堵，比如“说走就走”前是否花时间费心思做了具体完善的预案和攻略，比如接到流量预警时是及时变更线路还是抱着侥幸心理去一探究竟？品质支出的两端，一头是妥帖靠谱的优质服务，一头则是成熟理性的支出理念与行为选择。
提议：优化景区峰值应对预案
中消协根据舆情解读，向经营者、监管部门、支出者倡导了四个提议：
一是探讨完善集中休假制度，减轻“十一”供给压力，落实并强化带薪休假制度，平台推动灵活休假、弹性休假、错峰休假的制度设计与落地措施。尝试引导领域制定实行景区门票错峰优惠制度，严格完善门票预约制度。将老年人、自由职业者等时间相对充裕或自主支配水平相对较强的游客，吸引到平时出游。
二是尝试优化景区预警限流等峰值应对预案，通过细化内部运维、平时模拟演练等组合手段、平台施策提高导流水平与接待效能。既要依靠大数据和算法的技术创新力，又要充分激活人的主观能动性；既要让游客量接近或达到预警阈值时的平台自动提醒更及时更精确，又要有做出停止售检票的决策后有温度有关怀的提议提示。
三是强化对网红食品、流量商家、人气服务的巡查监管。压实主体责任、提高违法成本。通过设立健全有关产品生产者、销售者诚信追溯机制，对严峻失信者予以曝光曝光。在全社会倡导“质量兴衰，人人有责”的理念，普及质量保养知识，引导支出者“用脚投票”，不断提高支出者质量意识、保养意识和维权意识。
四是鼓励多元主体积极参与支出引导和支出教育，引导支出者卫生支出理念、成熟支出行为。既要有素材更具针对性、方法更具灵活性、传播更具到达率的事前启发提高引导，又要有事后处理难题的落实力、总结反思的穿透力、设身处地的亲和力。
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